Рассказываем на реальном примере. В 2019 году Владимир К. запустил онлайн-платформу, которая помогает клиентам получить видеоконсультацию от психолога, где бы они не находились. Специалисты сервиса за доступную сумму помогают людям справиться со стрессом, решить конфликты с близкими людьми, избавиться от тревоги, научиться отстаивать свои границы и в целом навести порядок в жизни.
В первый год работы на площадке сервиса было зарегистрировано только 13 психологов
С каждым из них Владимир был знаком лично. Оферта на оказание услуг подписывалась простой электронной подписью, договор привязывался к номеру телефона, а в случае возникновения претензий и вопросов от клиентов — владелец сервиса спокойно связывался с нужным специалистом и решал проблему.
В 2021 году на платформе было зарегистрировано уже 1700 психологов
Теперь отследить качество работы каждого специалиста стало невозможно. При желании, психолог мог указать любой номер телефона при заключении договора обычной подписью, и в случае жалоб от клиента — просто исчезнуть с горизонта, переложив ответственность за плохо выполненную работу на сервис.
Как сервис избежал многомиллионных убытков?
В первую очередь Владимир нанял юриста, который провёл аудит и указал на упущенную проблему: После опроса выяснилось, что ни у одного из зарегистрированных на платформе психологов нет квалифицированной подписи.
Юрист предложил владельцу сервиса 2 варианта:
Вариант первый: платформа обязывает каждого психолога купить квалифицированную электронную подпись. Риски: многие пользователи откажутся это делать, а те, кто согласятся — поднимут цены на свои услуги, отпугнув значительную часть клиентов. Вариант второй: сервис сам оплатит подпись для каждого психолога. Риски: слишком большие дополнительные расходы, которые сложно потянуть растущей компании. 1500 рублей стоимость 1 подписи на год 2 550 000 рублей нужно будет потратить на подписи для 1700 психологов только за 1 год.
Legium.io стоил сервису на 2,5 миллиона дешевле
После того, как оба варианта были забракованы — Владимир начал искать платформу для электронного оформления документов, которая учитывала бы потребности и реальные возможности молодых быстро развивающихся фирм и рынка стартапов. Получение квалифицированной подписи с помощью нашей платформы не только помогло сэкономить расходы и обезопасить сервис от лишних судебных разбирательств, но и улучшило качество обслуживания клиентов. Теперь специалисты, которые боятся брать ответственность за свою работу и не могут гарантировать заявленную пользу от своих услуг — обходят сервис стороной.
